Von Fake Shops betroffen: Wie kommunizieren?

2. Juni 2025 Jennik Pickert Kommentare deaktiviert

Wie würden Sie reagieren, wenn plötzlich zahlreich verärgerte Kunden bei Ihrem Kundendienst anklopfen – mit Beschwerden über nicht erhaltene Ware, überhöhte Abbuchungen und Betrugsverdacht? Der Haken daran: Die Bestellungen liefen über einen Fake Shop, der Ihren Namen oder Ihr Corporate Design missbraucht. Ein Szenario, das für viele E-Commerce-Unternehmen längst bittere Realität ist. Die Bedrohung durch Fake Shops wächst mit alarmierender Dynamik. Wer heute noch glaubt, es handle sich um Einzelfälle, sollte einen Blick auf die aktuellen Zahlen werfen.

Hohe Schadensbilanz durch Fake Shops

Der erste umfassende Finanzguru-Fake-Shop-Report 2024 quantifiziert erstmals das Ausmaß der Fake-Shop-Kriminalität allein für Deutschland: Im Jahr 2023 fielen rund 301.000 Menschen einem Fake-Shop-Betrug zum Opfer. Der Gesamtschaden summiert sich auf über 94 Millionen Euro – Tendenz steigend. Die Kehrseite für Unternehmen: Vertrauensverluste, Image-Schäden und ein Anstieg im Support- und Krisenmanagement – sogar dann, wenn das Unternehmen selbst nicht direkt involviert ist. Global betrachtet verdeutlicht der Better Business Bureau Online Scams Report, dass weltweit ein Rekordhoch von 380 Millionen Dollar Schaden durch betrügerische Online-Shops verzeichnet wurde, mit jährlichen zweistelligen Wachstumsraten bei neuen Betrugsfällen.

Gefahr: Vom Fake-Shop zum Imageschaden

Fake Shops agieren heute selten als kleine, leicht zu entlarvende Einzeltäter. Hinter vielen Plattformen stehen international organisierte Gruppen, deren Strukturen einer professionellen Firma gleichen: mit eigener IT, Finanzen und sogar Personalabteilungen. Dank verbesserter Tools, dem Einsatz Künstlicher Intelligenz und ausgereifter Werbemaßnahmen sind sie in der Lage, binnen kurzer Zeit und mit minimalem Aufwand unzählige Kopien und Varianten illegaler Online Shops aufzubauen.

Zu den häufigsten Betrugsformen zählen: – das Kassieren ohne Lieferung, – Versenden minderwertiger oder ganz anderer Produkte, – der Einsatz von Triangle Scams, bei denen ahnungslose Kunden und sogar seriöse Händler instrumentalisiert werden, – und das gezielte Ausspionieren von Zahlungsdaten.

Auffällig ist: Die Plattformen sind oft aufwändig gestaltet, nutzen täuschend echte Domainnamen und setzen gezielt auf Produktkategorien von Haustierbedarf über Elektronik bis Möbel, die Verbraucher besonders ansprechen oder aktuell stark nachgefragt werden.

Fake Shop Zielgruppe “Mittelstand”

Die wenig greifbare, international verzweigte Struktur der Betrüger erschwert die Rechtsdurchsetzung zusätzlich. Die Realität: Die meisten Opfer sehen ihr Geld nie wieder. Besonders für kleine und mittlere Online-Shops ist der Vertrauensverlust fatal, wenn der eigene Name oder das eigene Design von Fake Shops kopiert wird. Laut Better Business Bureau sind es bei der Hälfte aller Betrugsfälle gerade die Nachahmung von Markenidentität und Corporate Design, die zum Erfolg der Täter führen.

Automatisierte Fake Shop Erkennung

Unternehmen sollten längst nicht mehr nur den eigenen Shop und die offensichtlichen Kanäle sichern, sondern ein aktives Fake Shop Monitoring integrieren. Das bedeutet: – Überwachung und Monitoring verdächtiger Domains – insbesondere, wenn sie kleinen Abweichungen wie Zusätze („-shop“, „-store“) oder alternative Endungen enthalten, – frühzeitige Erkennung neuer Domain-Registrierungen, die Markenrechte verletzen, – technische Schutzmaßnahmen zur Erkennung und Meldung von Nachahmerseiten.

Für ein effektives Risikomanagement sollten diese vielfach automatisierten Prozesse integriert werden, idealerweise unterstützt durch spezialisierte Dienstleister, wie Context Verify, die rechtliche, technische und kommunikative Expertise vereinen. Der moderne Online-Betrug ist längst in einer Größenordnung angekommen, die die Ressourcen und Kompetenzen einzelner Unternehmen vielfach übersteigt.

Dimension und Grenzen rechtlicher Gegenwehr

Rechtlich gegen Fake Shops vorzugehen, bleibt oftmals leider wenig erfolgversprechend – die Erfolgsquote bei der Wiederherstellung von Geldern ist gering. Internationale Täter agieren über Verschleierungstaktiken, verteilen Server und Infrastruktur global und entziehen sich so der Strafverfolgung. Hier bestätigt sich: Prävention ist die einzig realistische Abwehrmaßnahme.

Die Rolle der Fake Shop Kommunikation

Im Angriffsfall gut vorbereitet zu sein, ist betriebswirtschaftlich und reputationsseitig besonders wichtig. Unternehmen benötigen dafür: – Kommunikationsvorlagen zur Information und Aufklärung von Kunden, – interne Leitfäden zur schnellen und koordinierten Reaktion, – vorbereitete Partnerschaften mit Rechts- und Cybersecurity-Experten, – und einen klaren Aktionsplan für die Abwehr von Domain- und Markenmissbrauch.

Konsistente, vorausschauende Krisenkommunikation verhindert, dass sich Opfer im Regen stehen gelassen fühlen – und dokumentiert zugleich, dass das betroffene Unternehmen weder Desinteresse noch Verantwortungslosigkeit an den Tag legt. Vorlagen und Handlungsempfehlungen sollten in Abstimmung mit E-Commerce-Rechts- und IT-Sicherheitsexperten regelmäßig überarbeitet werden.

Fake Shops: Vorsorge statt Reaktion

Fake Shops sind kein Randphänomen mehr. Sie bilden eine hochdynamische und professionelle Bedrohung für sämtliche E-Commerce-Unternehmen – unabhängig von Größe und Branche. Mit Schadenssummen in dreistelliger Millionenhöhe, wachsender Professionalität der Täter und oftmals schwindender Erfolgsaussicht auf rechtliche Wiedergutmachung bleibt nur eines: Prävention und Krisenkommunikation müssen Chefsache werden, unterstützt durch spezialisierte Experten.

Unternehmen, die jetzt in domainbasierten Schutz, kontinuierliches Monitoring und klar strukturierte Krisenabläufe investieren, schützen nicht nur ihren Umsatz, sondern sichern auch das wichtigste Kapital im Online-Handel: das Vertrauen ihrer Kunden. Context Verify unterstützt mit einem umfangreichen Fake Shop Monitoring- und Workshop-Angebot.

Fake Shops entfernen

Schützen Sie Ihre Marke vor Fakes

Lassen Sie Fake Shops automatisiert erkenen, analysieren und entfernen.

Mehr erfahren